• er.ru
  • Новости
  • Жителей Ивановской области проконсультировали по вопросам защиты прав в сфере туризма
29 июля 2020, 15:00

Жителей Ивановской области проконсультировали по вопросам защиты прав в сфере туризма

В региональной общественной приемной Председателя «Единой России» Дмитрия Медведева состоялся тематический прием с участием профильных экспертов

На вопросы о защите прав в сфере туристического обслуживания в дистанционном формате отвечали председатель комитета по культуре администрации города Иваново Сергей Фролов и ведущий специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по Ивановской области Ольга Калинина.

Жительница города Кохма обратилась в приемную, чтобы узнать, предусмотрены ли законодательством льготы для многодетных семей, покупающих путевки для отдыха в России. Ольга Калинина сообщила, что компенсация за отдых детей из многодетных семей выплачивается службой социальной поддержки населения или работодателем по месту работы. Она уточнила, что компенсируется половина стоимости путевки и проезда к месту прохождения санаторно-курортного лечения и отдыха. Что касается самостоятельно организованного отдыха и затрат на него, то органы соцзащиты могут отказать в выплате компенсации, если отдых ребенка не соответствует определенным требованиям. «Советую многодетным родителям предварительно обратиться в органы социальной защиты и узнать список лагерей и пансионатов, удовлетворяющих их требованиям», - добавила Ольга Калинина.

Жительница областного центра обратилась на прием, чтобы узнать условия получения кэшбек за отдых в России. Проконсультировал ее по этому вопросу Сергей Фролов. «Программа стартует с августа. Туристу, купившему тур стоимостью от 25 тысяч рублей, предусмотрен возврат 5 тысяч рублей. 10 тысяч рублей получат те туристы, которые потратили на отдых 50 тысяч рублей и больше. Для купивших тур от 75 тысяч рублей, предусмотрен возврат в размере 15 тысяч рублей. Правда, эти правила будут действовать, если продолжительность тура не менее пяти ночей, оплатить его надо через национальную платежную систему «Мир». На нее же потом и вернется кэшбек. Для выбора тура надо зайти на национальный туристский портал мирпутешествий.рф в период проведения программы и выбрать регион, куда хотите отправиться в путешествие до конца года», - рассказал он.

Актуальным для многих остается вопрос, кто отвечает за качество туристических услуг - туроператор или его представитель за рубежом. Ольга Калинина пояснила, что если человек приобрел туристический продукт на территории России, но сформированный иностранным туроператором, ответственность за неоказание услуг или за их оказание в неполном объеме, плохого качества несет юрлицо, с которым заключен договор.

Также в ходе приема Ольга Калинина разъяснила, какие обязанности есть у туроператоров в случае отмены тура в связи с пандемией. Многим пришлось из-за введенных ограничений отменять уже оплаченные поездки, у кого-то возникали трудности с получением компенсации затрат на туры. Представитель Роспотребнадзора объяснила – согласно постановлению Правительства РФ от 20 июля 2020 года. Согласно документу, операторы, отменившие туры из-за коронавируса, обязаны оказать равнозначные услуги или вернуть деньги.

«Потребителям, которые по 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили туры на 2020 и 2021 год, туроператор должен обеспечить предоставление равнозначной услуги - программу, маршрут, условия путешествия и размещения. Категория гостиницы, питание должны соответствовать ранее заключенному и оплаченному договору», - рассказала Ольга Калинина.

Сроки переноса поездки определяются по соглашению сторон, однако услуга должна быть оказана до 31 декабря 2021 года. «Если стоимость тура на новые даты увеличилась, потребитель не должен доплачивать разницу. Если он откажется от переноса поездки, то туроператор должен вернуть ему деньки в полном объеме не позднее 31 декабря 2021 года», - добавила она.

Ссылка для блогов